Politique de remboursement

Politique de Retour et d’Échange

Chez Lumaia, nous mettons un point d’honneur à offrir des maillots de bain faits main et sur mesure, spécialement pour vous. Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit la plus satisfaisante possible. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et d’échange ci-dessous.

Partie Standard (Maillots de bain des collections capsules)

Nous acceptons les échanges pour erreur de taille uniquement. Si vous avez commandé une taille incorrecte, vous pouvez échanger votre produit contre la taille correcte dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

CONDITIONS :

• Le produit doit être non porté et dans son état d’origine (étiquettes intactes, emballage d’origine, etc.).

• Vous devrez assumer les frais de retour pour les échanges. Nous vous encourageons à bien vérifier les informations de taille et à consulter notre guide des tailles avant de finaliser votre commande. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils supplémentaires !

Partie Custom (Maillots de bain personnalisés)

Les produits personnalisés, y compris toutes les pièces customisées selon vos spécifications, ne sont pas échangeables ni remboursables, sauf en cas de produit endommagé ou erreur de fabrication.

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un échange ou un remboursement.

Conditions :

• Vous devrez fournir des photos du produit endommagé ou incorrect pour valider votre demande.

• Les frais de retour sont à notre charge uniquement en cas de défaut de fabrication ou erreur de notre part.

Nous vous encourageons à bien vérifier les informations de taille et à consulter notre guide des tailles avant de finaliser votre commande. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils supplémentaires !

EXPÉDITIONS

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à notre adresse postale. Afin de connaître l'adresse d'expédition, veuillez nous envoyer un mail à l'adresse suivante :
📧 contact.lumaia@gmail.com

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Aucun bon retour prépayé ne sera envoyé par LUMAIA.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi.